Prezados clientes,
Chegou o momento de celebrarmos as festividades de fim de ano, e queremos agradecer por todo o apoio e confiança que depositaram em nós ao longo deste ano. Para garantir que todos tenham uma experiência tranquila durante o período festivo, gostaríamos de informar alguns detalhes importantes sobre o recesso de final de ano de 2024 e os procedimentos relacionados ao nosso e-commerce de peças automotivas.
Recesso de Fim de Ano:
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Iniciaremos nosso recesso de fim de ano em 20 de dezembro de 2024.
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Retornaremos às atividades normais em 08 de janeiro de 2025.
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Durante esse período, a loja física e o atendimento online estarão indisponíveis.
Envios e Devoluções:
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Os envios serão realizados até 19 de dezembro de 2024.
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Novos envios e solicitações de devolução só serão processados a partir de 08 de janeiro de 2025.
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Essa medida visa assegurar que as garantias não sejam prejudicadas por solicitações fora do prazo, garantindo um atendimento eficiente quando retornarmos.
Formas de Pagamento e Anúncios:
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Durante o recesso, as formas de pagamento estarão disponíveis, mas os envios só ocorrerão depois do dia 08/01/2025.
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Alguns anúncios estarão pausados temporariamente para evitar compras inadvertidas.
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Essa ação visa garantir que possamos confirmar se a peça desejada está disponível e adequada às suas necessidades, mantendo nossa qualidade no atendimento.
Devoluções durante o Recesso
Durante o período de recesso, que compreende de 20 de dezembro de 2024 a 08 de janeiro de 2025, não será possível realizar contatos com as transportadoras ou processar solicitações de devoluções. Isso se deve à pausa temporária em nossas operações logísticas.
Procedimentos para Devolução
Ao retomarmos nossas atividades em 08 de janeiro de 2025, priorizaremos o atendimento das vendas realizadas e solicitações de devoluções. Para facilitar esse processo, solicitamos que atentem para os seguintes pontos:
Número da Nota Fiscal:
Certifique-se de ter o número da nota fiscal em mãos. Esse dado é crucial para localizarmos a transação e agilizar o processo de devolução.
Confirme seu Endereço de Coleta:
Verifique se o endereço de coleta cadastrado em seu pedido está correto. Caso haja alguma alteração, entre em contato conosco para atualizações necessárias.
Motivo da Devolução
Ao efetuar a solicitação, informe o motivo detalhado da devolução. Isso nos ajudará a compreender melhor suas necessidades e aprimorar nossos serviços.
Retorno com Prioridade
As devoluções, estornos e cancelamentos de compras via cartão só serão processados após nosso retorno às atividades regulares. Pedimos a compreensão de todos os clientes, pois essa medida visa garantir que todas as solicitações sejam tratadas de maneira eficiente e cuidadosa.
Estamos comprometidos em oferecer o melhor suporte possível, mesmo durante esse período de recesso. Agradecemos pela compreensão e colaboração.
Desejamos a todos um Feliz Natal e um próspero Ano Novo!
Atenciosamente,
Equipe Cosmos Auto Peças.